منظومة الشكاوى الحكومية فى خدمتك ”المواطن أولا” رؤية مصر 2030
منظومة الشكاوى الحكومية شكاوى مجلس الوزراء المصرى تعد من أهم إنجازات وتغيرات التى فرضت نفسها فى الوقت الحالى بل هى عمل وإنجاز الأمس واليوم للغد ومنصة إلكترونية لخدمة المجتمع والوطن والعمل على حل المشاكل الخاصة بهم وفحصها من الجهات المعنية التى هى تعد غالبا يصعب وصول لها المواطن عموما دون تفرقة بين غنيا أو فقيرا وايضا تعد مؤشر لتقيم الأداء الحكومي الراهن فى حكومة الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء المصري الذى يعمل بجهود وكفاء عالية ترتقى بمستوي خبرات وتجارب وإدارة الأزمات بنجاح كامل ووضع البدائل المتاحة وحلول فوريه .
الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوي الحكومية دوما يعمل على تحقيق معدلات نجاح المنظومة الحكومية لشكاوي مجلس الوزراء المصري كما يلخص أن الأمر هو جهود عمل وتفاعل وحراك مستمر لخدمة المواطنين وحل الشكاوي وفحصها وتوجيها وإزالة اى عائق يحجز وصول الخدمة للمواطن المصرى وكما يصرح دوما مجلس وزراء بجهود المنظومة ومديرها والعاملين عليها دوما يفعلون أن شعار المنظومة الحكومية هو المواطن اولا دون تفكير أو حاجز يعوق حركة التنمية والإصلاح الحقيقي المرغوب ومما لاحظناه مؤخرا الاهتمام الكبير من إعلام وصحافة على وصول صوت المنظومة الموحدة والمواطن وتأثيرها على جذب ثقة المواطن المصري والغير مصرين على الثقة فى حل المشاكل وتحقيق معدلات اصلاح ملموسة على أرض الواقع وأيضا تعتبر أداة اصلاح ورسم لرؤية 2030 وعصر لجمهورية الجديدة التى رسمتها الدولة المصرية مؤخرا بدعم من عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية ومبادرات اصلاح وتنمية المجتمع والدولة ومؤسسات القطاع الخاص والعام مؤخرا .
وعلى جانب انجازات المنظومة الحكومية لشكاوي مجلس الوزراء المصرى صحيا نجد إدارة شاملة لحل شكاوى الصحة ولقاح كورونا ومساندة وزارة الصحة والسكان فى مهامها الرئيسية وتوفير الخدمات الصحية لمواطن دون أى تأخر وايضا على جانب الخدمات التعليمية وحل مشكلات التعليم العالي والبحث العلمي وتربيه وتعليم وايضا على المستوى الخدمى فى تموين وإدارة حل مشكلات مواطنين فى التموين والتجارة الداخلية وايضا حل المشاكل الخاصة بتصالح وإدارة عملية تنظيم تقديم شكاوى المواطنين المصريين من الأحياء ومحافظات أخرى وايضا لا يقتصر على ذالك فقط بل المنظومة الحكومية لشكاوي مجلس الوزراء تعمل على حل مشكلات مواطنين في الكهرباء والمياه والغاز وكافة الطلبات التى تقدم .
ولذالك عن طريق الخط الساخن ١٦٥٢٨ أو من خلال الموقع الالكتروني www.shkwa.eg أو من خلال انطلاق موقع إيجابي .
ومع الايام القادمة واليوم لاحظنا أن التوسع في نشر الخدمة ونطاق عمل وإنجاز المنظومة الحكومية لشكاوي مجلس الوزراء المصرى نجد أن توفير الخدمة اتسع فى كافة المناطق والهيئات الحكومية لشكاوي وايضا توفير صناديق تقديم الشكاوى وايضا فى محطات المترو والقطارات على مستوى الجمهورية حتى أصبح للمواطن المصرى نشر الخدمة وجذب ثقة المواطن عموما .
إن منظومة الشكاوى الحكومية لشكاوي مجلس الوزراء المصرى الراهن تعد عملا وحراك من أطراف تعمل على خدمة المواطنين والوطن والعمل على مكافحة الفساد فى الهيكل التنظيمي للدولة ولذالك أن منظومة الشكاوى ليست مؤشر تقيم لأداء الحكومة بل هى تعد أداة لمحاربة الفساد ولذالك على كل مواطن لا يصمت على فساد أو حق مهدور عليك أن تتحرك وتتفاعل وتفتخر لوطنك للغد والمستقبل .
وبالإضافة إلى تم تفعيل خط واتس اب لرفع اى مرفقات على شكاوى المسجلة لارفاق بجانب خدمة غير المصرين من مقيمين وسائحين ومستثمرين اجانب والعمل على حل المشاكل الخاصة بمتغربين والخارجية وايضا شكاوى الداخلية وتعديات وطلبات الاسكان والتعمير وشكاوى الطرق والغاز الطبيعي وايضا حل مشكلات التعليم وادارة ازمات واستغاثات شكاوى الثانوية العامة والجامعات والمعاهد العليا والعمل على متابعة وحل .
ومؤخرا نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة شكاوى مجلس الوزراء المصرى على تنفيذ المبادرات الشبابية والرئاسية ومنها مبادرة حياة كريمة وفيروس سي وتطعيمات كورونا وادارة ازمات واستغاثات شكاوى التأمين الصحي الشامل وايضا صرف مساعدات التضامن الاجتماعي ومنحة معاشات ومنحة 6 شهور والعمل على و بشكل كبير حدث تاثير لشعور المواطن بمدى أهمية الخط الساخن لشكاوى المواطنين 16528.
أن الاهتمام المشترك بين توجيهات الرئيس السيسي مع تعليمات رئيس مجلس الوزراء دكتور مصطفى مدبولى جعلت للمنظومة هيكل مساهم لمحاربة الفساد والروتين والبيروقراطية فى مؤسسات الدولة والقطاعات الحكومية والخاصة والأهلية وتسهيل الرد وتسجيل الشكوى ومتابعات من خلال الرقمنة الحديثة من خلال الموقع الالكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية وايضا برنامج إيجابي وفى خدمتك للهاتف المحمول جعل لمواطن حساب شخصي يسهل تواصل وتفاعل مع المنظومة وحل المشاكل التي تواجة المواطن المصري وهذا بجانب وجود خط اللغة الإنجليزية الذى يتعامل بشكل احترافي مع الغير مصرين والعمل على تسجيل الشكاوى وطلبات والمقترحات وأيضا متابعة اى رد من جهة مسؤولة على شكوى على مدار الساعة.
