الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات: تلقينا 40 ألف شكوي .. ورد 250 ألف جنيه

تلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، قرابة 40 ألف شكوى من عملاء شركات هواتف المحمول، ورد نحو 250 ألف جنيه للعملاء بعد ثبوت أحقيتهم.

وبحسب تقرير تنظيم الاتصالات، جرى حل 91% من المشكلات، وبلغ متوسط مدة حل الشكوى 3.85 يوم.

وقال تنظيم الاتصالات إن أغلب الشكاوى تخص خدمات الإنترنت بعدد 18 ألف شكوى، موزعة "54% منها شكاوى متعلقة بالمصرية للاتصالات، و20% متعلقة بفودافون، و 14% متعلقة بأورنج، و 12% متعلقة باتصالات".

وتركزت معظم الشكاوى الخاصة بالإنترنت على مستوى جودة الخدمة بمعدل 48% من الشكاوى، و 19% متعلقة بصعوبة الاشتراك فى الإنترنت.

كما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول نحو 13.67 ألف شكوى، 40% من الشكاوى متعلقة بشركة فودافون، و35% متعلقة بشركة أورنج، و20% متعلق بشركة اتصالات، و5% من الشكاوى متعلقة بشركة وى.

فيما تركزت أغلب شكاوى العملاء حول نقل الأرقام من شركة لأخرى بنسبة 36% من إجمالى الشكاوى، و 22% من الشكاوى متعلقة بجودة الخدمة، و 16% خاصة بالاستهلاك.

وتلقى تنظيم الاتصالات نحو 8.3 ألف شكوى متعلقة بالهاتف الثابت تجاه المصرية للاتصالات، 84% من هذه الشكاوى متعلقة بانقطاع الخدمة، و11% حول توصيل الخدمة و2% خاصة بالاستهلاك، و1% حول جودة الخدمة.