رئيس الوزراء يستعرض تقرير عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر يوليو 2021
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي تقريرا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية شكاوي مجلس الوزراء المصري عن العمل خلال شهر يوليو الماضى حيث تم استقبال وتلقى مايقرب عن 89 الف شكوى وطلبات من المواطنين وتم فحص 86 منها والعمل على توجية مايقرب من 71 الف شكوى وطلب لمواطنين الى جهات الاختصاص لحلها ومتابعة مع المواطنين وتم حفظ مايقرب من 15 الف شكوى طبقا لقواعد فحص ومراجعة الشكاوى وجارى الان استكمال فحص 3الاف شكوى وجارى الحل ومتابعة فى أقرب وقت مع التنسيق الشامل مع كافة الجهات الحكومية والوزارات الحكومية.
وتصدرت شكاوى طلبات اللقاح واستفسارات المواطنين حيث تم تسجيل طلبات لقاح واستفسارات مايقرب من 4050الف شكوى تخص لقاح ومسافرين والاستغاثات الطبية وايضا 6785 شكوى تخص انقطاع الكهرباء والمياه خلال فترة عيد الاضحى ويوليو ماضى وايضا 2601شكاوى تخص أولياء الأمور وإدارة الأزمات حول امتحانات الثانويه العامه وايضا ملف التمويل العقاري وشكاوى الإسكان مايقرب عن 510شكوى مع شكاوى كارت الخدمات المتكاملة وتكافل وكرامة ودعم .
حيث أكد الدكتور طارق الرفاعى دوما ويحرص على استمرار الاداء الناجح والمرن المتميز لإدارة استقبال تلقى شكاوى وطلبات المواطنين المصريين والعمل على سرعة الفحص وتوجية وحلها ومتابعة مع المواطنين خلال أقرب وقت على مدار 24ساعة جهد متواصل من خدمة المجتمع ومواطن المصرى .
وحيث صارت منظومة الشكاوى الحكومية شكاوى مجلس الوزراء أهم إحدى المواقع الإلكترونية الخدمية لخدمة المواطنين المصريين والعمل على حل الشكاوى وتوجيها لجهات الاختصاص ووضع الضوابط والشروط لفحص الشكاوي ومتابعة وهذا النجاح الكبير مسيرة عطاء وخدمة من رجال المنظومة المخلصين بتعاون مع كافة الجهات الحكومية والوزارات المصرية وتنسيق الشامل .
لذالك صارت منظومة متكاملة لتلقى واستقبال شكاوى وطلبات المواطنين المصريين لحل شكواهم وطلباتهم وتوجيها لجهات الاختصاص وعمل على حلها وإزالة اسباب الشكوى لن يقتصر فقط العمل على خدمة المصرين فقط بل أيضا يتم خدمة الغير مصرين من السائحين الأجانب والمقيمون والغير مصرين من هيئات وشركات الاستثمار وأجنبية بتوفير خط ساخن بالغة الانجليزية مع الخط اللغة العربية للاتصال على 16528
او من خلال موقع الكتروني www.shakwa.com
او من خلال موقع إيجابي وتطبيق الهاتف المحمول الذى يعد لصاحب التطبيق القدرة على تسجيل ومتابعة شكاوية ومعرفة الحلول والردود عليها.
كما تخصص المنظومة ارقام خاصة لشكاوى القمامة وارسال الصور والفيديوهات عليهم لمتابعة من المحافظات والقرى والاحياء على مدار الساعة لحل شكاوي المواطنين مما أصبحت منظومة الشكاوى الحكومية شكاوي مجلس الوزراء المصري بوابة إلكترونية خدمية اكتسبت ثقة المواطن وربط الأداء الحكومي وتقيم مؤشرات العمل فى أداء وتقيم مع سرية بيانات المواطن فى منظومة شكاوى الموحدة.
