رد تاغ تطرح أحدث إضافاتها في تجارب خدمة العملاء

أطلقت رد تاغ، العلامة الرائدة والمتخصصة بالمنتجات المنزلية والأزياء العصرية في المنطقة، حملتها #تألقيبأجملابتسامة التي تركز على تلبية احتياجات عملائها. وتسعى العلامة من خلال هذه الحملة إلى إسعاد عملائها، حيث تتزامن مع إطلاق مجموعة من الخدمات السباقة في السوق ترسيخاً لالتزام رد تاغ بتلبية تطلعات عملائها، والتي تشمل خبيرة الأزياء ومقاسك المثالي والاستبدال في أي وقت ومكان والهدايا الفورية والتوصيل المجاني إلى المنزل.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال شهباز شيخ، الرئيس التنفيذي للمتاجر في رد تاغ: "تتوفر خدماتنا المميزة في جميع متاجر رد تاغ في الشرق الأوسط، لتوفر للعملاء تجربة تسوق مبتكرة ومخصصة لتناسب احتياجاتهم. وتتفرد رد تاغ بكونها العلامة الوحيدة في هذا القطاع في المنطقة التي توفر هذه المجموعة من الخدمات القيّمة".
وغالباً ما تكون خدمات الاستبدال غير سلسة، على الرغم من كونها شائعة في مجال تسوق الأزياء، حيث تتضمن العديد من "الشروط والأحكام"، وانطلاقاً من اهتمام رد تاغ الدائم بتزويد عملائها بأفضل تجربة تسوق، قامت العلامة بإطلاق خدمة الاستبدال في أي وقت ومكان، لتتيح للعملاء استبدال مشترياتهم في أي من متاجر رد تاغ في الدولة. وتتبع رد تاغ سياسة عدم طرح الأسئلة، من خلال استبدال أي قطعة لم تتعرض للتلف أو الضرر.
كما قدمت رد تاغ خدمة خبيرة الأزياء لتلبية احتياجات عشاق الموضة، حيث تقوم خبيرات الأزياء المدربات في هذا المجال بمساعدة المتسوقين من خلال النصائح والاقتراحات التي تتناسب مع التجربة الشخصية للعميل. وتخضع خبيرات الأزياء لتدريب احترافي على اختيار الألوان والمقاسات والتصاميم وغيرها من التفاصيل المناسبة للجسم، لتقديم النصائح للعملاء من خلال اقتراح الملابس الأكثر ملاءمة لشكل الجسم وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء. وتقدم رد تاغ خدمة خبيرة أزياء مجاناً للعملاء ودون أي التزام للشراء، انطلاقاً من التزامها بالتركيز على احتياجات العملاء في المقام الأول.
كما أطلقت العلامة خدمة مقاسك المثالي، لمساعدة العملاء على العثور على المقاس المناسب بسهولة، حيث يمكنهم الآن التواصل مع أي من المساعدين في المتجر، الذين سيقومون بالوصول إلى معلومات حول المنتجات المتوفرة في المخازن باستخدام الأجهزة اللوحية، لتحديد المتاجر التي يتوفر فيها المقاس المناسب من القطعة في الدولة. وللعملاء بعدها حرية الاختيار بين الحصول على المنتج من خلال خدمة التوصيل إلى المنزل مجاناً خلال 48 ساعة، أو استلامه من أقرب متجر يتوفر فيه القياس المطلوب.
وحرصاً من رد تاغ على توفير تجربة تسوق مريحة للعملاء، أطلقت خدمة التوصيل المجاني إلى المنزل لعمليات الشراء من المتجر، إذ يمكن للعملاء الآن دخول المتجر والتسوق ثم التجول بحرية وحضور فيلم أو تناول الطعام دون عبء حمل أكياس التسوق، حيث تتولى رد تاغ مهمة توصيل مشترياتهم إلى المنزل، خلال 48 ساعة في أي مكان داخل الدولة. كما يمكن أيضاً طلب المشتريات كهدية إلى عناوين العائلة أو الأصدقاء.
وتُرسّخ حملة #تألقيبأجملابتسامة بجوهرها مبدأ العلامة في التركيز على العملاء واحتياجاتهم. واحتفاءً بالعلاقة الراسخة بين رد تاغ وعملائها، أعلنت العلامة عن تقديم هدايا فورية لهم عند الشراء بقيمة ألف درهم إماراتي/ريال سعودي أو أكثر. وتتنوع هذه الهدايا من عطور فاخرة ومنتجات منزلية مصنوعة محلياً وإكسسوارات عالية الجودة وغيرها من القطع المبتكرة، لتعبر العلامة من خلالها عن تقديرها وامتنانها للولاء المستمر لعملائها.
وأضاف شهباز شيخ قائلاً: "تتفرد علامتنا بفهمها المتميز لتجارب عملائنا وإدراكها لمتطلباتهم والعمل على تلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الشخصية. ولذلك قمنا بطرح حملة #تألقيبأجملابتسامة انطلاقاً من منهجيتنا القائمة على التركيز على احتياجات العميل في المقام الأول. وسنحرص دوماً من خلال خدماتنا الحالية والجديدة على تخطي توقعات العملاء وتوفير تجارب تسوق مستمرة بقيمة تنافسية في مجال الأزياء والمنتجات المنزلية".
وتتماشى حملة #تألقيبأجملابتسامة مع تركيز رد تاغ على العملاء في المقام الأول، إذا تُضاف إلى برنامج الولاء متعدد المستويات مكافآت رد تاغ والذي يمنح العملاء العديد من المزايا والفوائد الإضافية. ويضم برنامج مكافآت رد تاغ حالياً أكثر من 14 مليون عضو مع انضمام المزيد من العملاء باستمرار. كما تعد مبادرة رد تاغ تهتم برأيكم عاملاً أساسياً في نجاح العلامة في سوق الأزياء في الشرق الأوسط، إذ تضمن الالتزام بالرد على جميع الاستفسارات والملاحظات خلال 24 ساعة عن طريق قنوات التواصل المتعددة.