فن الإتيكيت الوظيفي
د/مني داوود تكتب
في البدايه احب اعرف معنى الاتيكيت هو فن التعامل مع الاخرين والسلوكيات والآداب اللي يجب ان يتحلى بها الفرد حتي لا يرفض اجتماعيا
وكلمه اتيكيت وهي تعني بطاقة وكانت البطاقة يكتب عليها خطوات التصرف في المناسبات التي توزع على الحاضرين ليعم النظام في المكان
وللمجال الوظيفي والعمل قواعد وأخلاق كثيره يجب ان يتحلى بها الأفراد
والاخلاقيات تتضمن مجموعة من القوانين والتشريعات التي يجب السير عليها
وطبعا كلنا بنسعى لوجود الأخلاقيات في العمل
وفي السنوات الأخيرة بسبب الفضائح الأخلاقية والنقد وتزايد الضغط من مؤسسات المجتمع المدني والاتجاه نحو العولمة
كل ذلك جعل مؤسسات العمل تحظى باهتمام كبير من قبل الحكومة والجامعة
ففي الولايات المتحدة الأمريكية لوحدها ما يزيد من ٥٠٠ مقرر دراسي من مقررات أخلاقيات المهنة في الجامعه الامريكيه
وتتضمن الاخلاق كل ما هو متعارف عليه صحيح او خاطئ
وان لكل فعل رد فعل
فأن تكون شخص لائق في تصرفاتك ليس مرتبط بزمان أو بمكان لكنها طبيعه يجب ان تتحلي بها في كل الأوقات
وبما أننا نقضي معظم الوقت في العمل
فكلنا نريد ونسعى ان نكون محبوبين من زملائنا وان نمتلك سمعة طيبة بين الناس
فعلينا ان نتعلم ونحترم فنون الاتيكيت داخل مكان العمل:
١)مصافحة الاخرين من الانطباعات المميزه لابد ان نحرص عليها لانها تعطي انطباع بالثقة كما انها تعطي اهتمام بالطرف الاخر وإظهار الود والاحترام له واذا ارادت المراة ان لا تصافح الرجل فمن الاتيكيت ان تضع يدها جانبها او خلف ظهرها وفي هذه الحاله يفهم منها الرجل ان المرأة لا تريد ان تصافحه وان نقوم عند المصافحة بتقديم النفس بالاسمين الاول والاخير وهذا يكون أكثر مهنية ويساعد الناس اكثر علي معرفة من أنت
٢)احترام المسافات بين الآخرين فلابد من عدم الاقتراب ممن حولك وأخذ مسافة لضمان عدم مضايقتهم بأي روائح
٣(اختيار الملابس الملائمة فترة الصباح حيث يتم ارتداء ملابس العمل الكلاسيكية او الرسمية المتفق عليها
٤)وأن لا نتملل من الاجتماعات وعدم نقر الطاوله ولا ارجحة القدم لأنها تعطي شعور انك شخص غير مهتم او شخص مهمل
٥)وضع الهاتف صامت لأن رنة الموبايل من اسوأ الامور التي تحدث علي الاطلاق اثناء اي اجتماع او حديث مهم
٦) تحضير وتجهيز الحوار والكلام وترتيب الافكار قبل البدء في اي حوار بدلا من الاضطراب وقت اي أحاديث مع الزملاء
٧) لا نتحدث الا في العمل ولا نتطرق الي أي حديث شخصي وترك العمل
٨)مخاطبة الآخرين بمسماهم الوظيفي فمن غير المهنية ان نرسل خطاب لشخص ونناديه بالسيد وهو في حقيقة الأمر دكتور،
وهناك صفات لابد ان يتحلى بها الزملاء في العمل،
١) الموضوعية فيجب ان نتقبل النقد من الطرف الاخر وخصوصا لوكان النقد بناء وفي الصالح وليس النقد لمجرد النقد
٢) التواضع مع الزملاء صفة مهمة لقيادة ناجحة لعمل ناجح فمن تواضع لله رفعه
٣) وضع حدود مع الآخرين
٤) الصبر فهناك عدد من المشاغبين في العمل فلابد ان نصر عليهم وان نمتلك الأعصاب في التعامل معهم
٥) الحياد احرص عليه ولا انحاز الي طرف على طرف والعلاقة تكون في اطار العمل ولا أقحم العلاقة الشخصية داخل العمل
٦) عدم تجاوز السلم الوظيفي وده شيء مهم جدا في مجال العمل بل انه من اهم الاشياء فعليك معرفه ترتيب الهرم الوظيفي بدقة وعدم تجاوز ذلك اثناء وجود مشكله فكل عمل له هيكله يجب ان نحترمها فلابد ان نعرف الترتيب بدقه وان لا نتخطاه
٧) عدم استخدام ألفاظ استهزاء او اهانه مهما كان موقفك تجاه الشخص فليس من اللائق ان تجرح شخص لمجرد خلاف في الرأي فلا خلاف في الرأي يفسد للود قضية وأن لا اغتاب زملائي في العمل لمجرد ان هناك خلاف
٨) وإظهار تقدير مجهودات الاخرين حتي ولو بسيطه
٩) احترام وقت العمل فالحضور له مواعيد كما أن الانصراف له مواعيد
١٠) استخدام لغتنا العربية في الحوار فليس من الجائز اننا عرب و نقحم بالكلمات الأجنبية اثناء حوارنا الا اذا استدعى الامر ذلك
١١) والتعامل مع الزملاء بطريقة وضع الحدود دون التدخل في الحياة الشخصية حتي لاتكون هناك شحنات سلبية في المكان حتى نستشعر الراحه وبالتالي كل ذلك ينعكس علي نجاح العمل
١٢) عدم رفع الصوت أثناء الحوار حتي لاتظهر بطريقه غير لائقه
١٣) عدم الثرثره بالأحاديث الجانبية
١٤) تدوين الملاحظات أثناء اي اجتماع فهذا يدل على حسن الاهتمام والتعاون
١٥) التركيز مع الآخر والتطلع بالعين اثناء الحديث يعطي انطباع بأهمية الطرف الآخر
١٦) التعاون فلابد من العمل بروح الفريق ،فالفريق الناجح يلزم له أفراد متعاونين متحابين والعمل بروح الفريق تجسد مبدأ التعاون
١٨) ويقاس مدى نجاح اي مؤسسة او إخفاقها بمقدار التعاون القائم بين افرادها
١٩) وان لا نتكبر ونتعالى على الآخرين
ويجب ان نعلم ان لكل فعل رد فعل فزرعك الحب سوف تحصده حب وموده واحترام وزرعك الحقد والغيره سوف تحصد كره وبغض
وفي بعض الأحيان حرب وقتال فبين الحين والآخر قد تجد تراخي في العمل او مشاحنات بين الزملاء بعضها معك والاخر ضدك فعليك ان تكون العلاقه سطحيه في مجال العمل
ولا تتدخل بالأمور الشخصية
٢٠) البعد عن الشائعات وعدم نقل الأحاديث بين شخص واخر لتضمن حب الجميع
٢١) التشجيع والتحفيز المعنوي ونشر وغرس ايجابيات التعاون
بعض الموظفين يستغلون ظروف الاخرين للايقاع بهم وهو امر سئ ينبذه الموظفين فيجب ان نحافظ علي المودة للجميع واحترام خصوصياتهم وتجنب الحديث عنهم بسوء وهو امر غاية في الأهمية لكسب احترام الآخرين فقد حثنا رسولنا الكريم ان لا نغتاب وألا نتجسس ولا نظن بالاخرين الظن السئ وبما ان المرأة وهي نصف المجتمع ولا تخلو وظيفه او مؤسسه الا والمرأه فيها فيجب ان يتعامل معها الرجل برقي داخل اطار العمل فمن الإتيكيت ان يفتح لها الباب ويسحب لها الكرسي ويساعدها في الأعمال المكتبية ويتعامل معها بحدود دون التدخل في حياتها الشخصية
والأحاديث الشريفة حثتنا علي ذلك ولها علاقه كبيره بالاتيكيت
فقال الرسول ان لله عبادا اختصهم بالنعم لعباد يقرها فيهم ما بذلوا فان منعوها حولها عنهم وجعلها في غيرهم
وان المسلم اخو المسلم لايظلمه ولا يسلمه ومن كان في حاجة أخيه كان الله في حاجته
والذي نفسي بيدي لا تدخلوا الجنة حتى تؤمنوا ولا تؤمنوا حتى تحابوا الا أدلكم علي شيء لو فعلتموه تحاببتم افشوا السلام بينكم
وان من حسن اسلام المرء ترك مالا يعنيه
واخيرا تنصحكم خبيرة الاتيكيت د/مني داوود بالابتسامة فهي تفتح القلوب وتعطي انطباع الود والاحترام للاخرين وان مشاكل المنزل لا تجلب الي العمل حتي لو حراره ابنك المسكين اربعين
وان مفتاح العمل الناجح فريق متعاون تحت قيادة جاده متعاونه تستطيع ان تحتوي اي موقف بدون اي انانيه مع وجود العدل والمساواة والابتعاد عن المحسوبية او بمعني اصح الكوسه في شغل الوظائف والترقيات
وان تكون العلاقة رسمية بعيدة عن القيل والقال
حتي نحظي بسمعة طيبة بين الناس.
